RESPONSABLE SUPPORT SI H/F
«Construire un monde durable pour les générations futures en offrant à tous le meilleur de chaque arbre»
Une phrase qui résume notre mission !
Nous accordons une grande importance à proposer des produits de qualité conçus dans le respect des forêts et de la nature. C’est une ressource trop précieuse pour être gaspillée !
Nous mettons un point d’honneur à faire grandir chaque membre de nos équipes. Nous pouvons vous promettre des challenges, des défis. Vous êtes agiles, autonomes et pourrez entreprendre dans une entreprise dynamique qui innove continuellement.
Nous avons à cœur de leur offrir une prestation fondée sur la confiance, la convivialité ainsi qu’une relation durable et équitable.
Autant de valeurs qui animent au quotidien nos collaborateurs sur nos 3 sites de production !

Qui sommes-nous ?
Aujourd’hui, PIVETEAUBOIS est un entrepreneur français, fabricant de solutions bois pour les marchés de la construction, l'aménagement extérieur et le bois énergie. Leader industriel du bois aux racines familiales et fort de son histoire depuis 1948, l'entreprise construit un monde durable. Nous maîtrisons totalement la qualité de nos produits tout en contribuant à la régénération des forêts et à la préservation de la nature : 100 % du bois est valorisé. Cette politique rigoureuse en matière de développement durable permet à PIVETEAUBOIS d'avoir un bilan carbone positif.
Si tous les éléments que vous venez de lire vous correspondent et font sens, alors vous pouvez continuer.

Dans le cadre du développement de l'équipe SI de l’entreprise, nous renforçons le pole support et recrutons un :
RESPONSABLE DU PÔLE SUPPORT SI H/F.

Poste en CDI à pourvoir dès que possible sur notre site de Sainte-Florence (Essarts en Bocage), à 40 minutes de Nantes, 30 minutes de la Roche sur Yon et de Cholet.

Rattaché au Directeur Système d’Information Groupe, vous animez et coordonnez l’activité de support aux utilisateurs finaux en vous appuyant sur une équipe de techniciens helpdesk et d’autres ressources IT/OT/KeyUsers. Vous organisez et pilotez l’activité support afin d’optimiser le service d’assistance rendu aux utilisateurs.

Vous serez donc en charge des missions suivantes :
• Manager et animer l’équipe Support:
- Gérer l’organisation des plannings de l’équipe support
- Coordonner les ressources support externes en collaboration avec leurs responsables (pôles Infra / Dev / OT / KeyUsers)
• Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs:
- Animer la performance de l’activité support en termes de qualité / délai / coûts
- Rendre compte des indicateurs de performance et les piloter
• Définir, rédiger et veiller à l’application des processus supports
- Organiser en centre de services l’activité support en se basant sur les bonnes pratiques (ITIL).
- Coordonner le routage, l’escalade des sollicitations utilisateurs et leurs traitements
• Accompagner votre équipe dans l'identification, l'analyse et la résolution des incidents/problèmes décrits par les utilisateurs.
Votre profil:
De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience technique et managériale confirmée, idéalement en environnement industriel.

Vous êtes force de proposition sur les évolutions des environnements technologiques ou solutions applicatives du SI ou besoins de formations utilisateurs.

Compétences en animation d’équipe
Bonnes connaissances Windows Server, Linux, Réseau
Très bonnes connaissances des postes de travail Windows
Utilisation d’outils collaboratifs (Office 365 …)
Pratique d’un outil de ticketing / reporting (ex : GLPI)

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre excellente capacité à communiquer.
Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités sont des atouts indispensables à la tenue du poste.
De bonnes capacités rédactionnelles et de présentation de documents sont également des prérequis nécessaires.

Anglais technique requis
Certification ITIL souhaitée
Rémunération : selon profil et expérience
+ Indemnités kilométriques
+ Primes diverses
+ Mutuelle/Prévoyance
+ Participation/intéressement
+ Avantages liés au CSE
+ Tarifs préférentiels sur les produits de l'entreprise
IDENTITE
COMPETENCES
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